Preguntes Freqüents (FAQ)

Tot el que veus surt de les nostres mans!

• Fet a mà: Nosaltres mateixes dissenyem i confeccionem cada peça una a una, cuidant cada detall perquè sigui un producte artesanal, delicat i segur per als nadons.
• Quilòmetre zero: Treballem des del nostre petit taller situat a Olot (Girona).

Creiem en el valor del producte local i amb el mim que només s’aconsegueix amb la feina feta a foc lent.

La pell dels nadons és molt delicada, per això seleccionem només materials de màxima qualitat:

• Cotó certificat: Fem servir teixits amb el segell Oeko-Tex® Standard 100, això garanteix que estan lliures de substàncies tòxiques o nocives per a la salut.
• Tractament previ: Rentem tots els teixits abans de cosir-los. Així ens assegurem que la peça no encongeixi ni perdi la seva forma quan la rentis tu a casa.

La seguretat del teu nadó és la nostra prioritat absoluta. Per això, tots els nostres materials compleixen la normativa europea de seguretat (DIN EN 71-3):

• Silicona de grau alimentari: És una silicona antibacteriana, 100% lliure de BPA i de tòxics (normativa LFGB). És totalment segura perquè el nadó la pugui mossegar.
• Fusta de faig natural: Fusta d’alta qualitat i sense tractar (lliure de vernissos o productes químics).
• Cordó de setí: Utilitzem un cordó molt suau, però ultra resistent, dissenyat perquè no es trenqui ni s’esfilagarsi.

Teixits de cotó: En el cas de les joguines, fem servir cotó amb certificat Oeko-Tex® Standard 100 (lliure de substàncies nocives).

Sí, absolutament. A la nostra botiga, “edició limitada” significa que ningú tindrà un producte igual al teu:

• Exclusivitat total: No cal personalitzar el producte amb un nom perquè sigui únic; el disseny ja ho és.
• Teixits que no es repeteixen: Seleccionem teixits especials i, un cop s’esgoten o acabem una peça, no tornem a repetir aquest producte amb la mateixa combinació.
• Essència artesanal: En ser un treball 100% fet a mà, cada peça té la seva pròpia personalitat. El que tu compres és únic al món.

És clar que sí! Ens encanta que formis part del procés creatiu. A la nostra web disposes de la categoria “Dissenya’m”, pensada perquè siguis tu qui prengui totes les decisions:

1. Tria el teixit: Escull entre la nostra selecció d’estampats exclusius.
2. Personalitza el nom: Decideix el color del vinil i la tipografia que millor convidin.
3. Confecció artesanal: Un cop rebem el teu disseny, ens posem a treballar al nostre taller per crear la teva peça ideal i única al món.

És l’opció preferida per a qui busca un regal totalment a mida i amb un toc personal.

Sí, ens encanta preparar packs especials per a les famílies. Perquè la teva comanda arribi a punt per entregar, tingues en compte el següent:

• Presentació en caixa craft: Preparem la teva canastilla en una bonica caixa de cartó kraft si la teva comanda inclou un mínim de 3 productes. Només cal que ens ho indiquis a la “nota del client” en fer la compra.
• Comandes petites: Si la teva comanda és d’1 o 2 productes, els rebràs en un sobre kraft, també decorat amb molta cura i a punt per regalar.

Vols afegir una nota personalitzada? Si vols que incloguem una dedicatòria especial dins la caixa, escriu-nos el text a la nota de la comanda i nosaltres la preparem per a tu.

Sí, és possible fer encàrrecs per a celebracions i dates assenyalades. Disposem de diverses opcions perquè cada detall sigui únic:

• Catàleg d’esdeveniments: A la nostra web es poden trobar productes dissenyats específicament per a ocasions especials.
• Personalització total: Dins de la categoria “Dissenya’m”, hi ha l’opció de personalitzar bodi o samarreta amb el disseny, frase o motiu que es desitgi per a l’esdeveniment.
• Atenció a mida: Per a comandes de grans quantitats o projectes específics per a esdeveniments, es recomana contactar directament per valorar les millors opcions de disseny i terminis.

És molt senzill! Utilitzem vinil tèxtil d’alta qualitat, que és molt resistent i suau al tacte. Per personalitzar la teva peça única, només has de seguir aquests passos:

1. Tria el text: Escriu el nom o inicial. 
2. Tria el color: Tenim una varietat de tons perquè combini amb el teixit.
3. Tria la tipografia: Selecciona l’estil de lletra que més t’agradi.

El temps depèn del tipus de treball que fem per a tu:

• Dissenys amb teixits a escollir: Entre 7 i 10 dies laborables. (Aquest termini pot variar lleugerament si tenim moltes comandes, però t’avisaríem).
• Productes estampats: Entre 2 i 3 dies laborables.

Un cop hem acabat de crear el teu encàrrec amb tota la nostra estima, fem l’enviament:

• Espanya (Península): Rebràs el teu paquet en un termini de 24 a 48 hores laborables.
• Balears: Si us plau, consulta amb nosaltres els terminis i les condicions abans de fer la comanda perquè et puguem informar amb detall.
• Portugal: Rebràs el teu paquet en un termini de 48 a 72 hores laborables.

Nota important: Tingues en compte que els temps d’enviament comencen a comptar un cop la teva comanda ja esta cosida o creada i surt del nostre taller.

I tant! Volem que sàpigues exactament on és la teva comanda en tot moment:

• Correu electrònic de confirmació: Un cop hàgim acabat la teva comanda i surti del nostre taller, rebràs un correu electrònic automàtic.
• Codi de seguiment: En aquest correu hi trobaràs un número de seguiment.
• Consulta en temps real: Només hauràs d’introduir el teu codi a la [pàgina de seguiment de Nacex] per veure l’estat.

Consell: Si veus que el correu no t’arriba un cop t’hàgim avisat de l’enviament, revisa la carpeta de “correu brossa”.

I tant! Volem que sàpigues exactament on és la teva comanda en tot moment:

• Correu electrònic de confirmació: Un cop hàgim acabat la teva comanda i surti del nostre taller, rebràs un correu electrònic automàtic.
• Codi de seguiment: En aquest correu hi trobaràs un número de seguiment.
• Consulta en temps real: Només hauràs d’introduir el teu codi a la pàgina de seguiment de Nacex per veure l’estat.

Consell: Si veus que el correu no t’arriba un cop t’hàgim avisat de l’enviament, revisa la carpeta de “correu brossa”.

Per oferir la millor comoditat possible, disposem de diverses opcions de pagament segur segons el canal de compra:

• A la nostra pàgina web: S’accepten pagaments a través de PayPal i targetes bancàries (crèdit o dèbit). Ambdues opcions compten amb passarel·les de pagament xifrades per garantir la seguretat de les dades.
• Per a comandes per xarxes socials: Si l’encàrrec es gestiona directament a través de les xarxes socials, és possible efectuar el pagament mitjançant Bizum o PayPal.

A causa de la naturalesa d’aquests articles, que es creen de manera exclusiva sota comanda, les polítiques de devolució són les següents:

• Productes personalitzats: No s’accepten canvis ni devolucions, excepte si l’article presenta algun desperfecte de costura.
• Termini de reclamació: En cas de detectar qualsevol error o defecte en la creació, es disposa de 30 dies hàbils des de la recepció de la comanda per comunicar-ho.
• Gestió d’incidències: Davant qualsevol problema amb la compra, es recomana contactar com més aviat millor per analitzar el cas i trobar la millor solució.

Sí, sempre que el paquet no hagi sortit del nostre taller. Per fer un canvi en les dades d’enviament, es recomana seguir aquests passos:

• Contacte immediat: És fonamental avisar tan aviat com es pugui a través de qualsevol de les nostres vies d’atenció.
• Termini límit: Un cop la comanda ha estat entregada a l’empresa de transport, ja no serà possible modificar l’adreça des de la nostra gestió. Pots contactar amb Nacex, un cop enviada la comanda.
• Informació necessària: En contactar, s’ha de facilitar el número de comanda i la nova adreça completa per agilitzar el canvi.

Perquè les teves peces es mantinguin ben cuidades com el primer dia, et recomanem aquests consells:

• Rentat: Utilitza sempre un programa curt de rentadora a un màxim de 30 °C. Depenen del producte, t’aconsellem rentat a mà.
• Planxat: Planxa a temperatura baixa. Si el producte té parts impermeables, no passis la planxa sobre elles.
• Assecat: Deixa assecar la peça a l’aire lliure, però evita el sol directe, ja que podria afectar els colors del teixit.

El que cal evitar:

• No utilitzis assecadora (pot fer encongir el cotó).
• No facis servir lleixiu.

Si el teu producte està personalitzat amb el nom en vinil o disseny, segueix aquests consells addicionals perquè el disseny es mantingui intacte durant molt de temps:

• En rentar: Dona la volta a la peça (amb el nom cap a dins, si és possible) i utilitza un programa curt a un màxim de 30 °C. Depèn del producte, millor rentat a mà.
• En planxar: Molta cura! Mai passis la planxa directament sobre el nom/disseny.
  • L’ideal és planxar la peça del revés.
  • Si no pots girar-la, col·loca un drap o teixit fi de cotó sobre el disseny per protegir-lo de la calor directa.

Assecat: Igual que amb la resta dels nostres productes, no utilitzis assecadora.

La seguretat del teu nadó és la nostra prioritat. Segueix aquestes recomanacions per mantenir els productes en perfecte estat:

Higiene i neteja:

• Abans del primer ús: Neteja el producte amb un drap humit o una tovalloleta.
• Manteniment diari: Neteja’l després de cada ús amb un drap humit o tovalloleta. Mai mullis el clip de metall.

IMPORTANT: No els esterilitzis ni els posis als rentavaixelles. Els nostres materials són antibacterians i hipoal·lèrgenics de manera natural; l’excés de calor de l’esterilització podria danyar-los.

Revisió: Abans de donar-lo al nadó, revisa tot el producte. Si detectes qualsevol signe de desgast o deteriorament, deixa de fer-ne ús.

• Supervisió: El nadó ha d’utilitzar aquests accessoris sempre sota la supervisió d’un adult.
• Ús correcte: Subjecta el clip sempre a la roba del nadó. Mai els facis servir mentre el nadó dorm (bressol, llit o moisès). No allarguis el salva xumets.
• Renovació: Per higiene i seguretat, recomanem substituir el salva xumets cada 3 mesos.

La seguretat del teu nadó és el més important per a nosaltres. La mida dels nostres salva xumets no és aleatòria, sinó que segueix estrictament la Normativa Europea (UNE-EN 12586):

• Prevenció de riscos: Aquesta norma estableix que la longitud màxima ha de ser de 22 cm (sense comptar el clip) per evitar qualsevol risc d’asfíxia.
• Seguretat certificada: Tot i que pugui semblar curta, és la distància màxima segura perquè el nadó pugui utilitzar el xumet amb total llibertat sense cap perill.
• Control total: Fabriquem cada peça mesurant amb precisió per assegurar que el teu nadó estigui sempre protegit.

Per sobre de tot, prioritzem la seguretat total del teu nadó. Hem decidit no incloure cascavells a les nostres pilotes per una raó tècnica molt important:

• Seguretat: La pilota Montessori té un nucli buit on s’uneixen els monjos. Com que no hi ha un farcit tancat on amagar el cascavell, aquest podria sortir i quedar a l’abast del nadó, suposant un risc d’asfíxia per ser una peça petita.
• Alternatives segures: Si vols estimular l’oïda del teu nadó, et recomanem el nostre cub sensorial. En aquest cas, el cascavell va a l’interior entre el farcit de manera segura, per la qual cosa és totalment segur.

Preferim sacrificar un estímul sonor en aquest joguet concret per garantir que el joc sigui sempre lliure de perills.

Sí, la seguretat és la nostra prioritat. No només dissenyem productes bonics, sinó que cada peça està pensada per ser segura i delicada:

• Revisió: Revisem minuciosament cada costura per assegurar la seva resistència. A més, realitzem una segona inspecció de seguretat just abans d’enviar o entregar cada comanda per garantir que estigui impecable.
• Materials certificats: Tal com t’hem detallat en altres seccions, només utilitzem materials lliures de tòxics i aptes per a nadons.
• Ús responsable: En el cas d’accessoris com salva xumets, mossegadors i joguines, recorda que sempre s’han de fer servir sota la supervisió d’un adult. Recomanem revisar el producte abans de cada ús per confirmar que no presenta desgast amb el pas del temps.

Estar al dia de totes les novetats i promocions és molt senzill:

• Registre ràpid: A la pàgina d’inici del web hi ha un apartat específic per fer la subscripció, només cal facilitar el correu electrònic.
• Benefici de benvinguda: En subscriure’s per primera vegada, es rep un cupó de descompte del 10 % per utilitzar a la primera compra.
• Novetats al correu: Després del registre, s’enviaran actualitzacions sobre novetats, consells i ofertes exclusives directament a la safata d’entrada.

Conèixer l’opinió de qui confia en Chiquibebe ajuda a continuar millorant i ofereix seguretat a altres persones. Es pot compartir l’experiència a través d’aquests canals:

• A Google: A la pàgina d’inici del web hi ha un accés directe al nostre perfil de Google Business, on és possible escriure una ressenya i valorar el servei rebut.
• A les Xarxes Socials: També es poden consultar opinions reals al nostre Instagram, dins de l’apartat d’històries destacades. Si es vol compartir una foto del producte rebut, etiquetar la marca és una forma fantàstica de donar visibilitat al treball artesanal.

Estarem encantades d’ajudar-te amb el que necessitis. Pots contactar amb nosaltres a través d’aquestes tres vies:

• WhatsApp (més ràpid): Escriu-nos al 690-723-648.

• • • Horari: De 9:00 h a 13:00 h i de 16:00 h a 19:00 h.

• Correu electrònic: Envia’ns un email a info@chiquibebe.com. Et respondrem tan aviat com puguem.

• Formulari web