Preguntas Frecuentes (FAQ)

¡Todo lo que ves sale de nuestras manos!

• Hecho a mano: Nosotros mismas diseñamos y confeccionamos cada prenda una a una, cuidando cada detalle para que sea un producto artesanal, delicado y seguro para los bebés.
• Kilómetro cero: Trabajamos desde nuestro pequeño taller situado en Olot (Gerona).

Creemos en el valor del producto local y con el mimo que sólo se consigue con el trabajo realizado a fuego lento.

La piel de los bebés es muy delicada, por eso seleccionamos sólo materiales de máxima calidad:

• Algodón certificado: Usamos tejidos con el sello Oeko-Tex® Standard 100, esto garantiza que están libres de sustancias tóxicas o nocivas para la salud.
• Tratamiento previo: Lavamos todos los tejidos antes de coserlos. Así nos aseguramos que la pieza no encoja ni pierda su forma cuando la laves tú en casa.

La seguridad de tu bebé es nuestra prioridad absoluta. Por eso, todos nuestros materiales cumplen la normativa europea de seguridad (DIN EN 71-3):

• Silicona de grado alimenticio: Es una silicona antibacteriana, 100% libre de BPA y tóxicos (normativa LFGB). Es totalmente segura para que el bebé pueda morderla.
• Madera de haya natural: Madera de alta calidad y sin tratar (libre de barnices o productos químicos).
• Cordón de satén: Utilizamos un cordón muy suave, pero ultra resistente, diseñado para que no se rompa ni deshilache.

Tejidos de algodón: En el caso de los juguetes, utilizamos algodón con certificado Oeko-Tex® Standard 100 (libre de sustancias nocivas).

Sí, absolutamente. En nuestra tienda, “edición limitada” significa que nadie tendrá un producto igual al tuyo:

• Exclusividad total: No es necesario personalizar el producto con un nombre para que sea único; el diseño ya lo es.
• Tejidos que no se repiten: Seleccionamos tejidos especiales y, una vez se agotan o terminamos una prenda, no volvemos a repetir este producto con la misma combinación.
• Esencia artesanal: Al ser un trabajo 100% hecho a mano, cada prenda tiene su propia personalidad. Lo que tú compras es único en el mundo.

¡Claro que sí! Nos encanta que formes parte del proceso creativo. En nuestra web dispones de la categoría “Diséñame”, pensada para que seas tú quien tome todas las decisiones:

1. Elige el tejido: Elige entre nuestra selección de estampados exclusivos.
2. Personaliza el nombre: Decide el color del vinilo y la tipografía que mejor inviten.
3. Confección artesanal: Una vez recibamos tu diseño, nos ponemos a trabajar en nuestro taller para crear tu prenda ideal y única en el mundo.

Es la opción preferida para quien busca un regalo totalmente a la medida y con un toque personal.

Sí, nos encanta preparar packs especiales para familias. Para que tu pedido llegue listo para entregar, ten en cuenta lo siguiente:

• Presentación en caja craft: Preparamos tu canastilla en una bonita caja de cartón kraft si tu pedido incluye un mínimo de 3 productos. Sólo hace falta que nos lo indiques en la “nota del cliente” al hacer la compra.
• Pedidos pequeños: Si tu pedido es de 1 o 2 productos, los recibirás en un sobre kraft, también decorado con mucho cuidado y listo para regalar.

¿Quieres añadir una nota personalizada? Si quieres que incluyamos una dedicatoria especial dentro de la caja, escríbenos el texto a la nota del pedido y nosotros lo preparamos para ti.

Sí, es posible realizar encargos para celebraciones y fechas señaladas. Disponemos de varias opciones para que cada detalle sea único:

• Catálogo de eventos: En nuestra web se pueden encontrar productos diseñados específicamente para ocasiones especiales.
• Personalización total: Dentro de la categoría “Diséñame”, existe la opción de personalizar bodi o camiseta con el diseño, frase o motivo que se desee para el evento.
• Atención a medida: Para pedidos de grandes cantidades o proyectos específicos para eventos, se recomienda contactar directamente para valorar las mejores opciones de diseño y plazos.

¡Es muy sencillo! Utilizamos vinilo textil de alta calidad, que es muy resistente y suave al tacto. Para personalizar tu prenda única, sólo tienes que seguir estos pasos:

1. Elige el texto: Escribe el nombre o inicial. 
2. Elige el color: Tenemos una variedad de tonos para que combine con el tejido.
3. Elige la tipografía: Selecciona el estilo de letra que más te guste.

El tiempo depende del tipo de trabajo que hagamos para ti:

• Diseños con tejidos a elegir: Entre 7 y 10 días laborables. (Este plazo puede variar ligeramente si tenemos muchos pedidos, pero te avisaríamos).
• Productos estampados: Entre 2 y 3 días laborables.

Una vez hemos terminado de crear tu encargo con todo nuestro cariño, hacemos el envío:

• España (Península): Recibirás tu paquete en un plazo de 24 a 48 horas laborables.
• Baleares: Por favor, consulta con nosotros los plazos y condiciones antes de realizar el pedido para que te podamos informar con detalle.
• Portugal: Recibirás tu paquete en un plazo de 48 a 72 horas laborables.

Nota importante: Ten en cuenta que los tiempos de envío comienzan a contar una vez tu pedido ya está cosido o creado y sale de nuestro taller.

¡Por supuesto! Queremos que sepas exactamente dónde está tu pedido en todo momento:

• Correo electrónico de confirmación: Una vez que hayamos terminado tu pedido y salga de nuestro taller, recibirás un correo electrónico automático.
• Código de seguimiento: En este correo encontrarás un número de seguimiento.
• Consulta en tiempo real: Sólo tendrás que introducir tu código en la [página de seguimiento de Nacex] para ver el estado.

Consejo: Si ves que el correo no te llega una vez te hayamos avisado del envío, revisa la carpeta de “spam”.

¡Por supuesto! Queremos que sepas exactamente dónde está tu pedido en todo momento:

• Correo electrónico de confirmación: Una vez que hayamos terminado tu pedido y salga de nuestro taller, recibirás un correo electrónico automático.
• Código de seguimiento: En este correo encontrarás un número de seguimiento.
• Consulta en tiempo real: Sólo tendrás que introducir tu código en la página de seguimiento de Nacex para ver el estado.

Consejo: Si ves que el correo no te llega una vez te hayamos avisado del envío, revisa la carpeta de “spam”.

Para ofrecerle la mejor comodidad posible, disponemos de varias opciones de pago seguro según el canal de compra:

• En nuestra página web: Se aceptan pagos a través de PayPal y tarjetas bancarias (crédito o débito). Ambas opciones cuentan con pasarelas de pago cifradas para garantizar la seguridad de los datos.
• Para pedidos por redes sociales: Si el encargo se gestiona directamente a través de las redes sociales, es posible efectuar el pago mediante Bizum o PayPal.

Debido a la naturaleza de estos artículos, que se crean de forma exclusiva bajo pedido, las políticas de devolución son las siguientes:

• Productos personalizados: No se aceptan cambios ni devoluciones, salvo si el artículo presenta algún desperfecto de costura.
• Plazo de reclamación: En caso de detectar cualquier error o defecto en la creación, se dispone de 30 días hábiles desde la recepción del pedido para comunicarlo.
• Gestión de incidencias: Ante cualquier problema con la compra, se recomienda contactar lo antes posible para analizar el caso y encontrar la mejor solución.

Sí, siempre que el paquete no salga de nuestro taller. Para realizar un cambio en los datos de envío, se recomienda seguir estos pasos:

• Contacto inmediato: Es fundamental avisar lo antes posible a través de cualquiera de nuestras vías de atención.
• Plazo límite: Una vez que el pedido ha sido entregado a la empresa de transporte, ya no será posible modificar la dirección desde nuestra gestión. Puedes contactar con Nacex, una vez enviado el pedido.
• Información necesaria: Al contactar, debe facilitarse el número de pedido y la nueva dirección completa para agilizar el cambio.

Para que tus prendas se mantengan bien cuidadas como el primer día, te recomendamos estos consejos:

• Lavado: Utiliza siempre un programa corto de lavadora a un máximo de 30 °C. Dependen del producto, te aconsejamos lavado a mano.
• Planchado: Plancha a baja temperatura. Si el producto tiene partes impermeables, no pases la plancha sobre ellas.
• Secado: Deja secar la prenda al aire libre, pero evita el sol directo, ya que podría afectar a los colores del tejido.

Lo que hay que evitar:

• No utilice secadora (puede encoger el algodón).
• No utilices lejía.

Si tu producto está personalizado con el nombre en vinilo o diseño, sigue estos consejos adicionales para que el diseño se mantenga intacto durante mucho tiempo:

• Al lavar: Da la vuelta en la pieza (con el nombre hacia dentro, si es posible) y utiliza un programa corto a uno máximo de 30 °C. Depende del producto, mejor lavado a mano.
• Al planchar: ¡Mucha cuidado! Nunca pases la plancha directamente sobre el nombre/diseño.
  • Lo ideal es planchar la pieza del revés.
  • Si no puedes girarla, coloca un paño o tejido fino de algodón sobre el diseño para protegerlo del calor directo.

Secado: Al igual que con el resto de nuestros productos, no utilice secadora.

La seguridad de tu bebé es nuestra prioridad. Sigue estas recomendaciones para mantener los productos en perfecto estado:

Higiene y limpieza:

• Antes del primer uso: Limpia el producto con un paño húmedo o una toallita.
• Mantenimiento diario: Limpiar después de cada uso con un paño húmedo o toallita. Nunca mojes el clip de metal.

IMPORTANTE: No los esterilices ni los pongas en los lavavajillas. Nuestros materiales son antibacterianos e hipoalérgenos de forma natural; el exceso de calor de la esterilización podría dañarlos.

Revisión: Antes de dárselo al bebé, revisa todo el producto. Si detectas cualquier signo de desgaste o deterioro, deja de utilizarlo.

• Supervisión: El bebé debe utilizar estos accesorios siempre bajo la supervisión de un adulto.
• Uso correcto: Sujeta el clip siempre a la ropa del bebé. Nunca los utilices mientras el bebé duerme (cuna, cama o moisés). No alargues lo salva chupetes.
• Renovación: Por higiene y seguridad, recomendamos sustituir el salva chupetes cada 3 meses.

La seguridad de tu bebé es lo más importante para nosotros. El tamaño de nuestros salva chupetes no es aleatorio, sino que sigue estrictamente la Normativa Europea (UNE-EN 12586):

• Prevención de riesgos: Esta norma establece que la longitud máxima debe ser de 22 cm (sin contar el clip) para evitar cualquier riesgo de asfixia.
• Seguridad certificada: Aunque pueda parecer corta, es la distancia máxima segura para que el bebé pueda utilizar el chupete con total libertad sin peligro alguno.
• Control total: Fabricamos cada prenda midiendo con precisión para asegurar que tu bebé esté siempre protegido.

Por encima de todo, priorizamos la seguridad total de tu bebé. Hemos decidido no incluir cascabeles en nuestros balones por una razón técnica muy importante:

• Seguridad: La pelota Montessori tiene un núcleo vacío donde se unen los monjes. Como no existe un relleno cerrado donde esconder el cascabel, éste podría salir y quedar al alcance del bebé, suponiendo un riesgo de asfixia por ser una pieza pequeña.
• Alternativas seguras: Si quieres estimular el oído de tu bebé, te recomendamos el nuestro cubo sensorial. En este caso, el cascabel va al interior entre el relleno de forma segura, por lo que es totalmente seguro.

Preferimos sacrificar un estímulo sonoro en este juguete concreto para garantizar que el juego siempre sea libre de peligros.

Sí, la seguridad es nuestra prioridad. No sólo diseñamos productos bonitos, sino que cada prenda está pensada para ser segura y delicada:

• Revisión: Revisamos minuciosamente cada costura para asegurar su resistencia. Además, realizamos una segunda inspección de seguridad justo antes de enviar o entregar cada pedido para garantizar que esté impecable.
• Materiales certificados: Tal y como te hemos detallado en otras secciones, sólo utilizamos materiales libres de tóxicos y aptos para bebés.
• Uso responsable: En el caso de accesorios como salva chupetes, mordedores y juguetes, recuerda que siempre deben utilizarse bajo la supervisión de un adulto. Se recomienda revisar el producto antes de cada uso para confirmar que no presenta desgaste con el paso del tiempo.

Estar al día de todas las novedades y promociones es muy sencillo:

• Registro rápido: En la página de inicio de la web hay un apartado específico para realizar la suscripción, sólo es necesario facilitar el correo electrónico.
• Beneficio de bienvenida: Al suscribirse por primera vez, se recibe un cupón de descuento del 10 % para utilizar en la primera compra.
• Novedades en el correo: Después del registro, se enviarán actualizaciones sobre novedades, consejos y ofertas exclusivas directamente en la bandeja de entrada.

Conocer la opinión de quien confía en Chiquibebe ayuda a seguir mejorando y ofrece seguridad a otras personas. Se puede compartir la experiencia a través de estos canales:

• En Google: En la página de inicio de la web hay un acceso directo a nuestro perfil de Google Business, donde es posible escribir una reseña y valorar el servicio recibido.
• En las Redes Sociales: También se pueden consultar opiniones reales en el nuestro Instagram, dentro del apartado de historias destacadas. Si se desea compartir una foto del producto recibido, etiquetar la marca es una forma fantástica de dar visibilidad al trabajo artesanal.

Estaremos encantadas de ayudarte con lo que necesites. Puedes contactar con nosotros a través de estas tres vías:

• WhatsApp (más rápido): Escríbenos al 690-723-648.

• • • Horario: De 9:00 ha 13:00 hy de 16:00 ha 19:00 h.

• Correo electrónico: Envíanos un email a info@chiquibebe.com. Te responderemos tan pronto como podamos.

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